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乐投体育中国移动通信集团吉林有限公司2020年下半年电信服务质量状况报告

编辑: 未知 来源: 未知 发布日期:2021-02-26
信息摘要:
原标题:中国移动通信集团吉林有限公司2020年下半年电信服务质量状况报告 中国移动通信集团吉林有限公司(以下简称吉林公司)是在吉林省设立的全资子公司,是吉林省内网络规模最大、客户…

  原标题:中国移动通信集团吉林有限公司2020年下半年电信服务质量状况报告

  中国移动通信集团吉林有限公司(以下简称吉林公司)是在吉林省设立的全资子公司,是吉林省内网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先的电信运营企业。资产总额超过150亿元,员工总数近8000人。

  作为吉林省内主要通信运营商,中国移动吉林公司坚持以“把国有企业做强做大做优”为宗旨,以创世界一流企业,做网络强国、数字中国、智慧社会主力军为总体目标,在推动企业自身健康持续发展的基础上,积极倡导行业和谐、服务社会民生,在确保国有资产保持增值的同时,努力为通信行业的和谐进步和吉林经济的振兴发展作出积极贡献。

  2020年,中国移动吉林公司深入理解和贯彻执行坚持以人民为中心的发展思想,把人民群众的根本利益与企业的生存发展紧密联系在一起,高度重视履行国有企业的社会责任,在疫情冲击和经济下行的双重压力下,持续狠抓服务质量,为社会各界应对“百年未有之大变局”提供优质信息网络的有力支撑。中国移动吉林公司长效聚焦行业热点、难点问题,推进全面的服务升级,“在危机中育先机,于变局中开新局”,企业的服务工作不断走上新台阶。

  按照工信部和吉林省通信管理局对于2020年电信行业行风建设暨纠风工作的要求,中国移动吉林公司自觉践行“客户为根服务为本”的服务理念,深入开展行风纠风行动,最大限度地保障广大消费者权益,努力营造客户放心的电信消费服务环境。

  公司通过各部门联动,解决了一大批群众关心的焦点、难点问题。规范资费标准和营销渠道,多种渠道实现资费标准公示,在吉林移动APP推出新版账单,确保各项透明消费举措落实到位,保护用户消费知情权;明确主体责任,建立健全相关工作机制,积极配合主管部门严厉打击通讯信息诈骗行为,保护用户合法权益不受侵犯;加强用户个人信息保护的监督管理力度,强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理,保护用户隐私和通信安全。

  2、勇担社会责任,全力支援抗疫一线,以优质网络、优质服务保障特殊时期社会生产、生活高效运转。

  生产一线联防联控,线上渠道积极引流,丰富疫情防控期间广大群众文化文娱生活。一是建立公益短信发送快速通道,积极配合属地政府群发疫情防控公益短信近15亿条;二是全力以赴确保疫情防控一线人员通信畅通,为一线防疫抗灾人员提供免停机工作;三是积极做好公司一线人员的自身防护,强化对到厅客户的防疫保障;四是加大了线上各渠道服务资源投入,积极宣传引导客户在疫情期间通过中国移动APP、10086、企业微信等线上渠道办理业务;五是规范并优化电子账单和短信账单展现内容,引导客户使用电子账单;六是在线上积极宣传疫情防控信息和防疫知识,并快速接入“微医互联网总医院平台”,为客户提供“全国专家24小时在线义诊服务”;七是强化内容运营,提供客户登录咪咕视频免费体验所有精彩体育赛事。

  加强网络保障,高质量完成抗疫重点网络工程项目的建设工作。一是成立专项保障工作组,对省内各重点区域、边境口岸、疾控中心等关键位置的基站进行扩容升级和性能优化。二是加强重点区域网络保障,对于80个定点救治医院、69个疾病预防控制中心、94个重要党政军机关重点保护区域的1265个重保基站的网络运行情况,开展实时监测分析,确保重保区域网络运行稳定。三是通过大数据动态分析、智能建模,助力各级政府迅速追踪重点高风险人员行程轨迹。

  响应国家号召,助力受疫情影响的企业复工复产。中国移动吉林公司按照工信部和吉林省通信管理局的要求,积极落实降费工作,为企业减负。2020年同比上一年度,互联网专线%,企业宽带平均资费下降71%。

  加快智慧交通建设,携手长春市政府、一汽集团共同打造智能网联汽车产业生态。加大建设力度,实现一汽NBD总部、国家智能网联汽车应用(北方)示范区等测试区域内的5G网络全覆盖。推动5G远程自动驾驶实验进度,协同一汽集团参与建设长春红旗绿色智慧出行示范项目,完成汽开区政府、一汽NBD周边、NBD内部道路设施改造。助力我省智慧交通建设发展。

  依托移动云、政企云双云架构,为我省企业数字化转型赋予新动能,重构数字化时代核心竞争力。通过云计算、5G、人工智能为代表的新一代信息技术,进一步推动企业数字化转型的步伐,尤其是移动云原生技术的出现加快了新型架构理念的落地和应用交付方式的变革,成为推动企业上云的核心环节。通过移动“智慧中台”战略,充分展现了移动云技术服务企业、为云原生应用赋能的决心。

  积极响应国资委高质量发展的要求,全力提升IDC业务服务能力。一是开展IDC业务资费整改工作,严格管控价格资费,规范IDC业务的合作和审批流程,对存量的不合规业务进行了清理和整改,提高了IDC产品价值,确保了IDC市场的良性发展;二是大力推进省内各地市本地IDC机房建设及投产使用,为了满足吉林省互联网业务发展和政府、企事业的信息服务需求,为内容提供商、系统集成商、设备供应商、服务提供商、终端制造商等产业链合作伙伴提供良好的发展土壤,通过大力引入外部企业的IDC业务,给吉林省带来了更多的就业与创业机会,为保障特殊时期国计民生的稳定发展作出了积极贡献;三是提供7*24H的IDC机房故障响应及特殊客户的重点保障,保障了政府部门、医疗机构大数据信息收集、网上问诊的安全稳定运行,各行各业云视频会议、远程办公复产复工的顺畅沟通,以及电商平台、视频服务商等互联网企业的正常运转。

  开展“银发服务”,重点解决信息社会老年客户的实际困难。一是针对老年客户优化了语音服务。首先在10086热线针对老年用户增设“尊长专席”,省内65周岁以上的移动客户拨打10086可直接进入“尊长专席”,体验专属的“舒心、贴心、暖心”服务。其次是对无法熟练使用手厅、网厅的老年用户,只需要在属地拨打1008611,就会收到10086下发的本号码当前话费、流量业务信息的短信,实现了随时随地便捷查询,且省内移动客户拨打免费。二是保留并优化传统的线下服务模式。

  助力国家脱贫攻坚战略,为吉林省脱贫攻坚战贡献力量。坚持“扶贫与扶志扶智相结合、输血与造血相结合、当前与长远相结合”的原则,中国移动吉林公司2020年响应各级政府号召,包保帮扶1乡38村,组织全公司购买全国832县扶贫农产品115.92万元,帮助销售扶贫25.7万元。同时深入落实集团公司扶贫工作计划,为全省贫困用户定制提供了5类专属扶贫优惠资费,除此之外贫困用户还可以享受市场在售宽带、个人资费的5折优惠。

  促进行业乃至社会的绿色健康可持续发展。乐投体育2020年中国移动吉林公司综合能源消耗56352吨标准煤,同比上年度下降5.47%;单位电信业务总量综合能耗5.42千克标准煤/万元,同比上年度下降20.46%;综合二氧化碳排放当量较上年度减少19981吨,以实际行动发挥了国有企业履行环保责任、促进绿色发展的带头作用。

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  强化垃圾短信拦截。中国移动吉林公司不断加强垃圾短信策略管理,提升垃圾短信系统监控策略更新及时性。2020年累计拦截垃圾短彩信2740万条。

  进一步加强骚扰电线年累计自动监测“响一声”疑似违规号码量357.3万个、监测语音群呼疑似违规号码量202.4万个;系统自动加黑21.1万个网间违规号码,关停处置1.3万个网内语音群呼违规号码。

  依法依规配合公安机关做好涉嫌通讯信息诈骗号码关停、通线年以来累计拓展关停高危涉诈号码4.9万个。

  强化互联网中网络安全威胁治理。对于网内突发性传播违法违规信息的事件,两个小时内断站封IP地址,并及时上报。全年累计处置12起共计63个存在恶意链接的地址的通知事件。

  加强互联网不良信息监控处置。累计扫描重点网站、IP地址、域名6亿余个,发现、处置不良信息5741个,对发现的网外违规网站立即进行“一键封堵”。

  每月第三个星期四,中国移动吉林公司各级经理人员走出办公室,来到营业一线,面对面、心贴心听取客户的意见和建议。2020年,全省范围内共开展十期“客户接待日”活动,全省9个地区通过网络直播、营业厅接待、官方微博、微信公众平台互动等多种形式开展了丰富多彩的主题活动。

  公司成立以来,中国移动吉林公司持续打造“覆盖广、质量高、能力强”的省内一流精品网络,致力于为吉林省的发展提供可靠的通信保障能力。

  持续推进网络优化,改善深度覆盖水平,提升用户感知。一是加大力度开展网络覆盖关键点、疑难点的攻坚,聚焦重点居民区、城市新建楼盘和写字楼、购物广场等重点场所4G基站建设,提升信号质量。二是有线家宽重点攻坚,覆盖率、接入率实现双提升;既有铜缆完成光纤改造,FTTH占比达到98%,城区(含县城)千兆平台部署率达到100%。三是紧随吉图珲、敦白两条省内新增高铁专网基础设施建设情况,积极推动高铁移动网络信号覆盖,预计2021年即可正式开工并实现部分段落的网络覆盖。

  积极履行普遍服务义务。中国移动吉林公司第四、第五批普遍服务基站目前均已全部开通,目前承接的第六批普遍服务的24个基站,在2020年开通率超过50%,剩余基站将在2021年全部开通,进一步改善偏远农村覆盖水平,实现网络扶贫的建设目标。

  8、紧跟科技创新潮流,加快推进5G技术应用和商用,共绘吉林省美好科技未来。

  2020年全年,中国移动吉林公司开通5G基站4996个,覆盖全省九地区市区,并适当延伸至县城,在覆盖面积、覆盖质量方面均处于全省领先地位。在行业应用方面,中国移动吉林公司立足吉林优势产业,联合产业伙伴,打造了11个省级5G示范项目。

  根据《中华人民共和国通信行业标准YDT2400-2012—宽带速率测试方法》,固定宽带带宽速率指接入速率,同时标准中明确接入速率为宽带下行速率,据此中国移动吉林公司各类家庭宽带产品的带宽均指“下行接入速率”。

  宽带下行接入速率是在理想网络条件下,客户上网可能达到的最高速率,具体使用过程中实际速率会因为访问内容、所处互联网位置、路由情况、访问网站本身的网速性能等因素受到影响。

  本公告主要是对家庭宽带产品的带宽定义进行说明,关于资费、上下行速率、免责条款等应以公司与用户签订的入网协议为准,详情可以通过营业厅或10086客服热线了解。

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